Секреты сторителлинга

Наверняка вы замечали, что у каждой именитой компании есть своя история зарождения, своя «легенда». Либо же история появления тех или иных уникальных, присущих исключительно тем или иным компаниям традиций, касающихся процесса производства, обслуживания клиентов и т.д.
 
Причём каждая из них – то есть таких историй – всегда складная, интересная и содержащая в себе некую «изюминку». Может ли это быть простым совпадением? – вот просто так случалось, что каждая получившая широкую известность компания прошла интересный путь становления, укладывающийся в гладкий, красивый и увлекательный рассказ о рождении очередной яркой звезды на бизнес-небосклоне. Что ж, возможно, в некоторых случаях это так и было. Но, скорее всего, при оформлении подобных историй не обошлось без приёмов сторителлинга.
 
Сторителлинг – понятие обширное, могущее в зависимости от контекста подразумевать тот или иной процесс. Но, так или иначе, в обобщённом смысле данный термин подразумевает повествование историй (от английского «storytelling»). Применительно к среде бизнеса сторителлинг являет собой как создание, так и рассказ историй, связанных с зарождением компаний и обретением ими успеха.
 
Естественно, такие истории должны быть красивыми и запоминающимися, поэтому что-то в них может приукрашиваться, преувеличиваться, опускаться либо же вообще – выдумываться. Кроме того, существует и так называемый «корпоративный «сторителлинг» – неформальный способ обучения работников компании, фирмы и т.д.
 
Осуществляется он при помощи, опять же, историй, но которые уже касаются тех или иных прошлых действий, поступков либо руководства, либо же простых работников, которые привели к резко положительным или отрицательным результатам. Такие истории несут в себе некий урок, либо же в яркой форме доносят до слушателя определённые ценности компании, которых следует держаться.
 
Впервые концепция сторителлинга в качестве обучающего инструмента работников была предложена Дэвидом Армстронгом, являющимся главой международной компании Armstrong International. При её разработке он руководствовался известным психологическим фактором: любую информацию человек воспринимает легче и запоминает лучше, если она представлена в виде (или с применением) наглядных историй, а не в форме сухих правил, статистики, аналитики и т.п.
 
Задачи корпоративного сторителлинга
 

1. Передача персоналу традиций, сформировавшихся в компании, касающихся тех или иных рабочих аспектов – по принципу «у нас принято…» (далее следует описание того, что же именно принято). Т.е. благодаря какой-то истории работник понимает первопричину принятых традиций и охотнее им следует.
 
2. Внедрение новосозданной либо принятой ранее корпоративной идеологии. Замечено, что благодаря такому способу закрепления ценностей укрепляет взаимоотношения среди рабочего коллектива и снижает число конфликтных ситуаций.
 
3. Сторителлинг способен поднимать самооценку простых служащих и работников низшего звена. Хорошей иллюстрацией этой задачи служит целый ряд историй уже упомянутого Дэвида Армстронга, посвящённых каким-то ярким поступкам самых рядовых служащих. Среди которых, например, история о девушке, которая ради клиента прошла целую милю – причём в 3 часа ночи. Или о работнике из отдела бухгалтерии, который смог разрешить очень сложную ситуацию и сохранить весьма ценного для фирмы клиента. Во-первых, такие рассказы показывают работникам, что вклад любого сотрудника (независимо от его положения на иерархической лестнице) может быть неоценимым. Во-вторых, они дают понять работникам, какое поведение руководством особенно ценится.
 
4. Повышение мотивации на эффективную работу у персонала, в результате чего сотрудники не просто отбывают формально свои рабочие часы, но стремятся к определённым достижениям, ощутимому результату. С этой целью могут быть использованы рассказы о том, как самый простой работник того или иного отдела в результате прикладываемых усилий смог достичь небывалых карьерных высот. Либо же истории о самих основателях компании, которые начинали с нуля, но благодаря нацеленности на результат и определённым качествам смогли сделать великолепную карьеру.
 
5. Закрепление авторитета руководителя того или иного отдела в глазах подчинённых, создание из него образца для подражания.
 
6. Для создания положительного имиджа компании как в глазах самих сотрудников, так и клиентов, а также общественности. Особенно актуален сторителлинг при наличии в компании/фирме отдела по связям с общественностью или пресс-службы.

 Критерии хорошей истории (предложены Ларри Прусаком):

Живучесть – устойчивость истории к сохранению своих ключевых посланий при множественных пересказах.

Замечательность (выпуклость) – способность истории выделяться, создавать эмоциональное отличие, иметь эмоциональный заряд. В числе вещей, создающих «выпуклость», названы юмор, побуждение к действию, изящность предложенных решений.

Осмысленность — объяснительная сила, убедительность, соответствие наблюдаемым фактам в существенных частях.
Конгруэнтность рассказчику — уровень комфорта рассказчика при рассказывании истории.
Критерии «прилипчивой» истории:
Эти шесть принципов хороших историй и идей предложены братьями Хит в книге «Made to Stick. Why some ideas survive and others die». Под хорошей историей они понимают «прилипчивую» историю (sticky по-английски), то есть живучую, легко распространимую.
История должна быть:

Простая

Неожиданная

Конкретная

Реалистичная

Эмоциональная

Хорошая история
 
Заметьте, что англоязычный список запомнить проще:

Simple, Unexpected, Concrete, Credible, Emotional, Story

Формат обратной связи:

Ответить на вопросы:

Что было хорошо?
Могу ли пересказать эту историю?
Захочу ли я пересказывать, в смысле, «близка ли мне эта история?»
Был ли трансформационный компонент? Изменилось ли что-то внутри от прослушивания и если да, то что именно?Что можно добавить и как конкретно?
 
Также важно, чтобы история была действительно трансформационной. Вот вопросы, которые мы сформулировали для самого рассказчика:

Что происходит со мной, когда я вспоминаю историю?
Что происходит со мной, когда я ее рассказываю?
Как изменяется моя история в процессе рассказа?
Что изменяет она для слушателя (и изменяет ли?)
Как изменяюсь я?


 
 




 
 
 
 

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.