Компании гибнут не от кризиса, а от отстраненности их персонала

Какие вопросы больше всего заботят современный бизнес и его владельца? Что делает бизнес по-настоящему эффективным? Как вырастить персонал, работающий вовлеченно и с энтузиазмом? На кого можно опереться владельцу бизнеса? Давайте разбираться? 

Мышление наемного работника или на кого опереться владельцу компании?
Между владельцами бизнеса и наемными работниками, даже высокого звена, лежит огромная психологическая пропасть. Заключается она в мышлении и отношении к бизнесу. Кажется, что эта разница понятна и очевидна. Ничего подобного! К сожалению, очевидной для всех является не разница в мышлении, а лишь ее результаты.
В типичной украинской компании это выглядит примерно так: когда руководитель в офисе – работа идет, но стоит ему уйти в отпуск (уехать в командировку) – персонал тоже берет себе «отпуск души и ума» и работа не то чтобы останавливается, она впадает в легкую дрёму. Когда владелец компании возвращается – начинается сложный период восстановления привычных стандартов и адаптации друг к другу.
Тем, у кого есть дети – младшие школьники или дошкольники – будет близка аналогия со школьными каникулами. Ребенок уезжает всего на одну-две недели к бабушкам-дедушкам, а возвращается, забыв обо всем, что вы так терпеливо взращивали в нем. Чистка зубов дважды в день, уборка своей одежды и игрушек, мытье посуды и рук – эти привычки забываются очень быстро. Ведь они нужны не ему – вам.
Если уровень ответственности сотрудника и его желание работать уменьшается пропорционально удалению руководителя от офиса – это означает, что успешность компании для сотрудника не так уж и важна.
Казалось бы, очевидным является то, что своевременную зарплату сотруднику обеспечивает не бухгалтер. И даже не его – сотрудника –  вовремя выполненная работа, а успешность всего бизнеса. Однако, при всей очевидности этой зависимости, мало кто из наемных сотрудников берет на себя ответственность за успешность бизнеса. В лучшем случае он берет ответственность за успешность своей работы, а часто – лишь за присутствие на рабочем месте в рабочее время и осуществление рабочих процедур.
 
Лояльность или вовлеченность?
Есть понятие, которое не обсуждал только ленивый – лояльность сотрудника. О лояльности пишут статьи и обсуждают ее на конференциях. Владельцы компаний повышают лояльность своих сотрудников, кормя их бесплатными обедами и обеспечивая соцпакетом. И только если рассмотреть ее как следует, можно понять, насколько незаслуженно такое внимание.
В толковом словаре можно найти такое определение лояльности: приверженность организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость своих трудовых мотивов для организации. То же самое можно сказать проще: «сотрудник не противопоставляет себя компании». В таком случае, лояльность – это лишь отсутствие противодействия и саботажа со стороны персонала – и не более того.
Разве руководству компании нужно бороться за то, чтобы персонал «одобрял цели компании»? Такую лояльность нужно проверять как входной билет при принятии на работу, а не уговаривать быть лояльным уже сложившийся коллектив.
Наличие лояльности у персонала не делает бизнес более эффективным. Поэтому стремление к ней давно следует заменить стремлением к вовлеченности. Вовлеченность — это когда бухгалтер предлагает новые более удобные для клиента схемы оплаты, а логист – более совершенную и быструю схему учета и отгрузок товара, когда продавец предлагает выходить на смежные рынки, а водитель – оптимизировать маршруты и систему доставки. Когда каждый из сотрудников в ответе за компанию и ее успешность.
Если, читая эти строки, вы говорите «не в нашей стране, не с нашим народом…», значит, вы очень хорошо знакомы с вирусом лояльности. Как для построения и развития эффективного бизнеса владельцу необходима вовлеченность, так же она нужна и сотруднику для того, чтобы влиять на свой доход и личностный рост по-настоящему. Вовлеченность – в интересах каждого человека, поэтому для нее нужен только толчок.
 
Как сделать себя вовлеченным? Как помочь стать вовлеченным своему персоналу?
На этот вопрос есть простой ответ. Вовлеченным быть очень легко, зная свои цели и занимаясь любимым делом. Может быть, именно поэтому владельцы бизнеса являются владельцами? Потому что любят свое дело и знают, чего хотят. При этом в бизнесе выигрывают именно те компании, владельцы которых не просто знают, чего хотят, но и умело доносят цели компании  своему персоналу, зажигая его энтузиазмом.
Многие люди уверены, что знают, чего хотят, но при этом затрудняются ответить на достаточно простые вопросы: какова твоя мечта? чего ты хочешь достичь через 5 лет? какой ты видишь свою жизнь через 10 лет? чем бы ты хотел заниматься через 20 лет?
Да что там говорить, далеко не многие имеют выписанные 3-5 целей на текущий год. Как правило, то, что люди называют своими целями, формулируется ими приблизительно так: «Хочу машину». «Хочу жить в своем доме». «Хочу много денег, не работать и объездить весь мир».
 
А где же конкретность, измеримость, соотнесение со сроками? Необходимость и эффективность постановки целей по принципам SMART очевидны, но как часто человек применяет их по отношению к своим целям? 
Если сотрудники компании не имеют своих личных целей – от них сложно ожидать эффективности. А значит, наивным будет ожидать настоящей эффективности и от самой компании.
 
Кого и чему мы учим?
Ситуация выглядит безвыходной, но таковой не является. Решение лежит на поверхности, но для того, чтобы его увидеть, нужно отказаться от привычных стереотипов. Сегодня никто не подвергает сомнению необходимость обучения персонала. Но кого и чему обучают компании? Если взять статистику корпоративных тренингов, то получается довольно однообразная картина:
- 60 % от всех обучающихся – менеджеры по продажам;
- 80 % проходимых ими тренингов – это продажи, переговоры и презентации.

Если мы учим только продавцов и только тому, как продавать или вести переговоры (опять же продавать), то мы получаем два результата.
Первый – создание касты «неприкасаемых». Менеджеры по продажам подкрепляют свою уверенность в том, что весь бизнес держится только на них. А если вдруг им кажется, что денежная оценка их труда ниже, чем их бесценный вклад в бизнес, они сразу начинают смотреть «налево» — где зарплата повыше.
Второй результат таков: весь остальной персонал озлоблен и главной своей задачей считает необходимость опорочить отдел продаж и показать руководству важность своего участка. Для этого они могут даже саботировать (осознанно или нет) процессы, связанные с их работой.
 
Компании гибнут не от кризиса, а от отстраненности их персонала
Так два клана – отдел продаж и «остальные сотрудники компании» – приходят разными путями, но к одному и тому же состоянию. Это состояние, противоположное вовлеченности, можно назвать словом отстраненность.
 
Если для эффективности нужна вовлеченность, а для вовлеченности – понимание своих стремлений и умение ставить цели, то именно этому и нужно обучать персонал. Проводя тренинги по управлению временем и достижению целей, мы видим, как зажигаются глаза у участников. Они видят ориентиры впереди, растет их ответственность перед собой и своей семьей. Неизменным результатом личностного роста становится то, что человек готов брать ответственность не только за своих близких, но и за свою компанию. Такой сотрудник становится лучшей поддержкой для руководителя.

1 комментарий

avatar
Елена, спасибо за статью, действительно очень актуальная тема. Прочла и могу подтвердить каждое слово, я так понимаю, что Вы видите выход в проведении тренинга для сотрудников и построения целей?
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.